REPLACER L’HUMAIN AU CŒUR DES SOINS : LE MANAGEMENT PAR LE SOIN (CARE MANAGEMENT)

Alors que la technologie et la data y prennent plus de place, le soin pourrait parfois sembler déshumanisé. Pourtant, une philosophie managériale inspirée du soin et centrée sur l’humain gagne du terrain : le management par le soin (care management). Cette approche managériale, qui peut naturellement être appliquée dans le secteur du soin comme dans toute activité, remet la relation humaine et l’attention bienveillante au centre de l’organisation des soins.

Le concept de soin ne se réduit pas à des actes techniques ou médicaux, mais inclut une dimension humaine : écouter, comprendre et accompagner les patients et les équipes avec bienveillance.

Le management par le soin applique cette philosophie à la gestion des équipes et des établissements de santé. Les managers ne sont plus seulement des superviseurs, mais des facilitateurs du bien-être des professionnels et des patients.

Le management par le soin repose sur des fondamentaux :
– Reconnaissance et valorisation des compétences avec considération des besoins physiques, émotionnels et sociaux.
– Interdépendance : encouragement de la collaboration entre les professionnels, développement d’un climat de confiance et de coopération.
– Pouvoir d’agir et responsabilité : autonomisation des professionnels et encouragement à l’initiative tout en acceptant le droit à l’erreur.
– Développement de l’écoute active, de la communication respectueuse et d’une culture du feedback constructif.

Les bénéfices sont multiples :
• Pour les patients/résidents : une expérience de soin plus personnalisée et humaine.
• Pour les équipes : un environnement de travail plus respectueux, valorisant et collaboratif.
• Pour l’organisation : une meilleure performance globale grâce à l’engagement et la fidélisation des professionnels de santé.

Chez Koord, le soin ne se limite pas à des gestes médicaux ou à des protocoles : il s’agit avant tout de mettre l’humain au centre. La philosophie de l’entreprise repose sur l’attention portée aux professionnels comme aux patients/résidents, afin de créer un environnement où chacun peut s’épanouir et donner le meilleur de lui-même.
Contrairement à une approche centrée uniquement sur l’efficacité ou la technique, Koord adopte une vision moderne et humaine : soutenir les professionnels en valorisant leur expertise et en reconnaissant leurs besoins.
Cette philosophie montre que performance et humanité peuvent aller de pair, en plaçant la relation et le bien-être au cœur des soins pour un système aussi chaleureux qu’efficace.

• Tronto, J. C. (2013). Caring Democracy: Markets, Equality, and Justice. New York: New York University Press.
• Mol, A. (2008). The Logic of Care: Health and the Problem of Patient Choice. Routledge.
• Fédération Hospitalière de France. (2021). Le management bienveillant dans les établissements de santé.